Kebijakan Pembayaran

Seluruh pembayaran di Fibidy diproses oleh Stripe, Inc. Stripe tersertifikasi PCI-DSS Level 1 — standar keamanan tertinggi untuk pemrosesan kartu pembayaran.

Fibidy tidak menyimpan, menerima, atau memproses data kartu pembayaran secara langsung. Data kartu Buyer langsung dikirim dari browser ke server Stripe melalui koneksi terenkripsi.

Seluruh pemrosesan pembayaran tunduk pada ketentuan layanan Stripe, termasuk Stripe Services Agreement dan Stripe Restricted Businesses policy.

Kartu kredit dan debit — Visa, Mastercard, American Express, JCB, dan kartu lokal yang didukung Stripe.

Dompet digital — Apple Pay, Google Pay, dan dompet digital lain yang didukung Stripe di wilayah Buyer.

Ketersediaan metode pembayaran bervariasi berdasarkan negara Buyer. Stripe secara otomatis menampilkan metode yang tersedia di checkout.

Fibidy menggunakan model Direct Charges Stripe Connect. Dalam model ini, pembayaran Buyer diproses langsung ke akun Stripe Connect milik Seller, bukan melalui akun Fibidy.

Fibidy memotong application fee sebagai fee platform pada saat yang sama transaksi diproses. Saldo Seller setelah fee platform dan processing fee Stripe tersedia untuk payout sesuai jadwal Stripe.

Model ini berarti Seller adalah merchant of record untuk transaksi, bukan Fibidy.

Seluruh transaksi diselesaikan dalam USD. Saldo di akun Stripe Connect Seller tercatat dalam USD.

Buyer internasional dapat melihat harga dalam mata uang lokal melalui Adaptive Pricing Stripe. Konversi ke USD dilakukan Stripe saat transaksi menggunakan kurs yang berlaku saat itu.

Saat payout ke rekening bank Seller, Stripe mengkonversi USD ke mata uang rekening Seller dengan kurs yang berlaku saat payout.

Setiap transaksi menghasilkan record yang mencakup ID sesi Stripe Checkout, ID payment intent, jumlah yang dibayar oleh Buyer, mata uang presentment, mata uang settlement (USD), fee platform persentase dan jumlah, serta sumber transaksi (Direct atau Discover).

Record ini disimpan oleh Fibidy dan dapat diakses Seller melalui dashboard untuk keperluan operasional dan audit.

Record transaksi Stripe yang lebih detail tersedia di dashboard Stripe Connect Seller.

Jika pembayaran gagal karena saldo tidak cukup, kartu ditolak, atau masalah teknis lainnya, Buyer akan diberitahu oleh Stripe di halaman checkout dan dapat mencoba ulang dengan metode pembayaran lain.

Jika pembayaran Buyer berstatus pending (pembayaran asinkron seperti bank transfer), Buyer belum menerima akses ke produk sampai pembayaran dikonfirmasi Stripe.

Fibidy tidak memungut biaya untuk percobaan pembayaran yang gagal.

Untuk melindungi Buyer dari double-charge akibat klik ganda atau masalah jaringan, Fibidy menerapkan lock sementara per pasangan Buyer-produk selama proses checkout.

Jika Buyer mencoba memulai checkout baru sebelum yang sebelumnya selesai, sistem akan memblokir sementara dengan pesan untuk menunggu.

Unique constraint pada level database menjadi pengaman tambahan — seorang Buyer tidak dapat membeli produk yang sama dua kali.

Buyer yang merasa ada masalah dengan pembelian dapat mengajukan refund melalui Platform dalam 7 hari. Detail di Kebijakan Refund di fibidy.com/legal/refund.

Buyer juga dapat mengajukan chargeback melalui bank penerbit kartu. Chargeback diproses oleh Stripe sesuai kebijakan mereka dan peraturan jaringan kartu yang relevan.

Ketika chargeback diajukan, sistem Fibidy secara otomatis mengumpulkan dan mensubmit evidence ke Stripe, termasuk deskripsi produk, email Buyer, dan log akses download yang menunjukkan Buyer telah mengakses file.

Seller yang menerima 2 atau lebih chargeback dapat dikenakan penangguhan akun otomatis sesuai Perjanjian Seller.