Kebijakan Refund

Buyer dapat mengajukan refund dalam jangka waktu 7 hari sejak tanggal pembelian. Permintaan setelah 7 hari akan ditolak otomatis dengan alasan OUTSIDE_TIME_WINDOW.

Setiap pembelian hanya dapat diajukan refund satu kali. Permintaan kedua untuk pembelian yang sama akan ditolak otomatis dengan alasan ALREADY_REFUNDED.

Sistem menyetujui refund secara otomatis hanya dalam dua kondisi berikut:

FILE_NOT_DOWNLOADABLE — File produk tidak dapat diakses dari storage. Sistem melakukan pengecekan HeadObject ke Cloudflare R2; jika file hilang atau tidak dapat diakses, refund disetujui.

FILE_CORRUPT — File produk corrupt atau tidak dapat diproses sebagai PDF yang valid. Sistem mengunduh file dan mencoba membukanya dengan library pdf-lib; jika gagal, refund disetujui.

Dua kondisi di atas adalah satu-satunya alasan approve. Alasan lain seperti "berubah pikiran", "tidak sesuai ekspektasi", atau "kurang lengkap" tidak akan disetujui sistem.

FILE_ACCESSIBLE_AND_VALID — File produk lolos pengecekan HeadObject dan pdf-lib. Artinya file masih ada, masih bisa didownload, dan masih valid secara struktur PDF. Permintaan ditolak.

OUTSIDE_TIME_WINDOW — Permintaan diajukan lebih dari 7 hari sejak tanggal pembelian.

ALREADY_REFUNDED — Permintaan refund sebelumnya sudah pernah diajukan untuk pembelian yang sama, terlepas dari hasilnya.

Evaluasi dilakukan sinkron di saat Buyer klik "Ajukan Refund". Tidak ada antrian manual review oleh tim.

Urutan evaluasi: cek jangka waktu 7 hari, cek apakah sudah pernah diajukan, cek aksesibilitas file via HeadObject, cek integritas file via pdf-lib load.

Hasil evaluasi muncul langsung di halaman Buyer setelah klik. Tidak perlu menunggu response tim.

Ketika refund disetujui, sistem secara otomatis menginstruksikan Stripe untuk memproses refund ke kartu Buyer menggunakan Stripe Refund API dengan reverse_transfer dan refund_application_fee.

Reverse_transfer berarti dana ditarik kembali dari akun Stripe Connect Seller. Refund_application_fee berarti fee platform yang sebelumnya diambil Fibidy juga dikembalikan.

Setelah Stripe mengeksekusi refund, dana dikembalikan ke kartu Buyer dalam 5 sampai 10 hari kerja tergantung bank penerbit kartu. Fibidy tidak mengontrol timeline ini.

Ketika refund disetujui, akses download Buyer ke file yang di-refund dicabut secara otomatis.

Buyer tidak akan dapat mengunduh file tersebut setelah refund. Percobaan download akan ditolak oleh sistem.

Ini untuk mencegah double-dip — Buyer menerima refund sambil tetap memiliki akses ke file.

Fee langganan Seller (Starter atau Business) tidak dapat di-refund. Pembatalan langganan berlaku di akhir periode berjalan tanpa refund pro-rata.

Transaksi di luar 7 hari window — tidak ada pengecualian.

Pembelian yang dilakukan di luar Platform Fibidy, meskipun terkait dengan Seller yang sama.

Refund adalah mekanisme internal Platform dengan evaluasi otomatis berdasarkan kondisi teknis file.

Chargeback adalah mekanisme eksternal yang dijalankan bank penerbit kartu Buyer. Buyer tetap berhak mengajukan chargeback ke banknya sesuai hak konsumen yang berlaku.

Chargeback diproses oleh Stripe sesuai kebijakan mereka. Fibidy secara otomatis mengumpulkan dan mensubmit evidence (log akses download, deskripsi produk, email Buyer) ke Stripe.

Seller yang menerima 2 atau lebih chargeback dapat dikenakan penangguhan akun otomatis sesuai Perjanjian Seller.